Cualquier artículo adquirido en el sitio web www.heliotextil.com, podrá ser cambiado o devuelto, siempre que el comprador manifieste expresamente esa intención, indicando el motivo.
En los casos en que los artículos solicitados hayan sido confeccionados de acuerdo con las especificaciones del usuario, personalizando los mismos, no es posible ejercer el derecho de devolución o cambio, salvo en el supuesto de que dichos artículos tengan algún defecto de fabricación.
El comprador tiene un plazo máximo de 30 días, después de la recepción del mismo, para poder pedir su devolución.
Para ello, debe ponerse en contacto con Heliotextil, S.A. por cualquiera de las siguientes formas: Tel: +351 256 201 100* (Llamada a la red nacional de telefonía fija) o E-mail: loja@heliotextil.com.
* Esta llamada tiene el coste de una llamada a la red fija en Portugal, según el operador contratado por el cliente. Fuera de Portugal, la llamada tendrá el mismo coste que una llamada internacional según el operador contratado por el cliente.
Los productos tienen que devolverse en el plazo máximo de 30 días después de su recepción, en el mismo estado en que llegaron a las manos del comprador y sin ninguna anomalía.
Los artículos licenciados tienen obligatoriamente que mantener el sello de garantía de autenticidad del producto.
Los portes de envío de un artículo en devolución quedan a cargo del Cliente. La Heliotextil, S.A. no acepta cualquier devolución enviada con gastos por pagar o contra reembolso.
La Heliotextil, S.A. se compromete a reembolsar al comprador en el plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del artículo devuelto.
El comprador podrá optar por una de las siguientes formas de restitución del valor pagado:
a) Crédito (válido para uso en futuras compras en el sitio www.heliotextil.com); o
b) Restitución por transferencia bancaria para la cuenta que debe indicarse. Los artículos enviados gratuitamente, en forma de regalos o bonos, no serán objeto de reembolso.
